Livraison
Délais d’expédition et de livraison
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Les commandes sont préparées sous 24h ouvrées.
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Les délais moyens de livraison sont de :
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France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés,
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Europe : 5 à 7 jours ouvrés.
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⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure, de périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.) ou de retard lié au transporteur.
Origine des expéditions
Toutes les commandes sont expédiées depuis nos ateliers situés à Paris (France).
Frais de livraison
France métropolitaine
Mondial Relay (point relais) : 4,99 € (offert dès 65 € d’achat) — 3 à 5 jours ouvrés
Livraison à domicile : 6,95 € (offerte dès 95 € d’achat) — 1 à 2 jours ouvrés
Belgique
Livraison à domicile : 6,95 € (offerte dès 80 € d’achat)
Espagne
Point Relais : 5,99 € (offert dès 75 € d’achat) — 3 à 5 jours ouvrés
Livraison à domicile (Chronopost Classique) : 12,99 € (offerte dès 95 € d’achat) — 3 à 5 jours ouvrés
Allemagne / Luxembourg / Pays-Bas
Livraison à domicile : 8,99 € (offerte dès 80 € d’achat) — 3 à 5 jours ouvrés
Italie / Portugal / Roumanie / Pologne / Grèce / Suisse / Danemark
Livraison à domicile : 10,99 € (offerte dès 130 € d’achat) — 3 à 5 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Aucune expédition le week-end.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Suivi de commande
Chaque commande expédiée est accompagnée d’un numéro de suivi transmis par e-mail, permettant de suivre l’acheminement en temps réel.
Réception des colis
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à la réception.
En cas de dommage ou d’anomalie (colis ouvert, produit manquant ou détérioré), il est recommandé de :
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émettre une réserve immédiatement auprès du transporteur,
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informer notre service client à contact@ggluxewatch.com dans les 48h suivant la réception.
Informations générales concernant la livraison
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Le client est responsable de la saisie correcte et complète de l’adresse de livraison lors de sa commande. GG Luxe ne pourra être tenu responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.
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Si des informations complémentaires sont nécessaires pour la livraison, nous contacterons le client par e-mail. Ce cas peut entraîner un retard de livraison.
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Nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes dans les délais indiqués. En cas de retard ou d’impossibilité de livraison, nous informerons le client dans les meilleurs délais.
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Si le client reçoit un produit qu’il n’a pas commandé, il doit en informer GG Luxe dans un délai de 24h après réception à l’adresse contact@ggluxewatch.com afin de recevoir les instructions nécessaires.
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Si un produit est reçu endommagé ou incomplet, le client doit contacter GG Luxe sous 24h après réception via contact@ggluxewatch.com avant tout renvoi. Tout retour effectué sans accord préalable du service client ne pourra donner lieu à un remboursement des frais engagés.
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En cas de perte du colis par le transporteur, ou si le client déclare ne pas avoir reçu la commande malgré un suivi indiquant le contraire, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucune solution (remboursement ou réexpédition) ne pourra être proposée avant la clôture de cette enquête.
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Si la commande n’a toujours pas été livrée 14 jours après la date d’expédition, le client doit en informer GG Luxe dans un délai maximum de 14 jours supplémentaires (soit dans les 28 jours suivant l’expédition). Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
